APPLEのお客さま相談窓口はアップルコールセンターです。
待たされるのはお客さま窓口の常なので
9時の営業開始時間ぴったりに電話しました。
ラッキーなことにすぐつながりました。
担当は声のよく通る女性Ｈさん。
まず名前をフルネームで聞かれます。
そして製品のシリアルナンバー。
Apple StoreでiMacを購入したときの明細を
印刷した紙を手元に持っていたので、
その中の番号を言ったのですが、
これは「製品番号」でした(^_^;)
シリアルNOは、「アップルメニュー」-
「このMacについて」の画面のバージョンを
書いてある文字の上をＷクリックすると
出てきます。知らなかった〜！
氏名とシリアルナンバーで、向こうには
機種名他データがすぐ出てくるようです。
※Apple Storeで購入しユーザー登録も済ませているため
スクロールが出るような縦に長い画面で
スクロールバーが下に落ち、画面の一番下まで
降りてしまう、という症状を説明しました。
すると、保証期限が切れているため、
この問題についてはお客さまがアップルのサイト内の
トラブルシューティング等を読んだ上で
解決していただくしかない、とのこと。
アップル-サポート
http://www.apple.com/jp/support/
ちなみにトラブル解決のための連絡先としては
以下のようなものがあります。
１．オンライン
オンラインリソースで、アップル製品に関する解決方法、
チュートリアルなどを参照できます。
▼サポートページを参照する
▼サポート関連情報を検索する
▼ハードウェア修理または部品交換を申し込む
▼ Apple Discussions（ディスカッションフォーラム）で
他のユーザから情報を参照する
２．電子メール
３．電話
Mac、iPod および iPhone のご購入から 90 日間のお客様には、無償の電話サポートをご提供しています。iPod は 1 案件、Mac は件数無制限の電話サポートを無償でご利用いただけます。
iPod および Mac テクニカルサポート：0120-27753-5
４．Apple Store 直営店
Apple Store 直営店の Genius Bar では、Mac ジーニアスがアドバイス、実践的なテクニカルサポート、ハードウェアの修理などをご提供します。
５．アップル正規サービスプロバイダ (AASP)
Mac 製品に関するサポートおよび修理については、アップル正規サービスプロバイダ (AASP) にお問い合わせください。
2008年08月21日
2008年08月20日
画面が勝手にスクロール、ネット検索しても出てこない
8月18日朝。
昨日に引き続き画面が勝手にスクロール、
下まで落ちてしまう症状は変わりません。
ブラウザやフラッシュなどのソフトだけでなく
フォルダでも、スクロールバーがあるとダメ。
画面の一番下に降りてしまいます。
ネットでいろいろな言葉を入れて検索したり、
アップルの公式サイトでも検索しましたが
トラブルシューティングのページにも
似たような症状事例が全く出ていません。
パソコン購入時に同梱されていた
「Everything Mac Macのすべて」
という冊子の中の
「4 問題とその解決方法」を読みました。
似たような症状事例は無かったのですが
一般的なトラブル解決法として
まず、マウスとキーボードのコネクタを
抜いてから差し直し。
マウスを、本体のUSBポートに差したり
キーボードに差したりしても
症状は変わらず。ペンタブレットも同じく。
アップルメニューの「ソフトウエア・アップデート」を試しても、
もともと自動的にアップデートするよう設定しているため、
アップデートする必要がない。と出てきます。
埒があかないのでアップルコールセンターに
電話して相談することにしました。
アップルコールセンターの受付は
9:00〜19:00。
0120-27753-3
昨日に引き続き画面が勝手にスクロール、
下まで落ちてしまう症状は変わりません。
ブラウザやフラッシュなどのソフトだけでなく
フォルダでも、スクロールバーがあるとダメ。
画面の一番下に降りてしまいます。
ネットでいろいろな言葉を入れて検索したり、
アップルの公式サイトでも検索しましたが
トラブルシューティングのページにも
似たような症状事例が全く出ていません。
パソコン購入時に同梱されていた
「Everything Mac Macのすべて」
という冊子の中の
「4 問題とその解決方法」を読みました。
似たような症状事例は無かったのですが
一般的なトラブル解決法として
まず、マウスとキーボードのコネクタを
抜いてから差し直し。
マウスを、本体のUSBポートに差したり
キーボードに差したりしても
症状は変わらず。ペンタブレットも同じく。
アップルメニューの「ソフトウエア・アップデート」を試しても、
もともと自動的にアップデートするよう設定しているため、
アップデートする必要がない。と出てきます。
埒があかないのでアップルコールセンターに
電話して相談することにしました。
アップルコールセンターの受付は
9:00〜19:00。
0120-27753-3
ブラウザ表示時にスクロールが下まで止まらない
8月17日。
数日前からマックの調子がおかしい。
ブラウザ表示時にスクロールが勝手に下に降りていってしまうのです。
機種はiMac17インチ。OS10.4のインテルマック。
※iMac17インチ、2008年8月20日現在は販売されていません。
http://store.apple.com/jp/browse/home/shop_mac/family/imac
まずは再起動などして様子を見ていたのですが
起動して30分ほど正常に動作しても、
突然スクロールが下に降りて、見ている画面が一番下にいってしまう。
次に疑ったのが普段使っているブラウザ、firefoxの不具合。
３週間ほど前にgoogle desktop（グーグルデスクトップ）を
インストールしてから何となく調子が悪いなぁと感じていたので、
それを消去する意味もあって、アンインストール。
最新バージョンをダウンロードしてみましたが症状は同じです。
次に疑ったのはwacom（ワコム）のペンタブレット。
ドライバををアンインストールしてから
最新のドライバをサイトからインストール。
症状はよくなりません。
ペンタブレットを外してマウスだけの操作にしても
同じ。下に流れ出すと次第にスピードが速くなり
止めようとしても止まらない状態です。
酷くなると勝手に文字が大きくなったり小さくなったり
スクロールも上に行ったり下に行ったりし始めます。
まるでポルターガイストです(^_^;)
数日前からマックの調子がおかしい。
ブラウザ表示時にスクロールが勝手に下に降りていってしまうのです。
機種はiMac17インチ。OS10.4のインテルマック。
※iMac17インチ、2008年8月20日現在は販売されていません。
http://store.apple.com/jp/browse/home/shop_mac/family/imac
まずは再起動などして様子を見ていたのですが
起動して30分ほど正常に動作しても、
突然スクロールが下に降りて、見ている画面が一番下にいってしまう。
次に疑ったのが普段使っているブラウザ、firefoxの不具合。
３週間ほど前にgoogle desktop（グーグルデスクトップ）を
インストールしてから何となく調子が悪いなぁと感じていたので、
それを消去する意味もあって、アンインストール。
最新バージョンをダウンロードしてみましたが症状は同じです。
次に疑ったのはwacom（ワコム）のペンタブレット。
ドライバををアンインストールしてから
最新のドライバをサイトからインストール。
症状はよくなりません。
ペンタブレットを外してマウスだけの操作にしても
同じ。下に流れ出すと次第にスピードが速くなり
止めようとしても止まらない状態です。
酷くなると勝手に文字が大きくなったり小さくなったり
スクロールも上に行ったり下に行ったりし始めます。
まるでポルターガイストです(^_^;)
